Política de Devoluciones

Última actualización: abril 2026

En GTSOLAR (marca comercial de GTCOM Solutions, S.A. de C.V.) queremos que tengas la mejor experiencia con nuestros productos de iluminación solar. Si no estás satisfecho con tu compra o necesitas hacer válida una devolución, ponemos a tu disposición una política clara, justa y alineada con la legislación mexicana aplicable.

1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente cuenta con 30 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución o ejercer su derecho de retracto conforme a los artículos 85 Bis y 86 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

2. Requisitos para ser elegible a devolución

Para aprobar una devolución, el producto debe:

Estar sin uso, sin señales de instalación o exposición exterior.
Estar en el mismo estado en que se recibió.
Incluir todos sus accesorios, manuales, piezas, herramientas y empaques originales.
Incluir el comprobante de compra (factura o ticket digital).

No se aceptan devoluciones de productos:

Instalados, usados o dañados por el cliente.
Golpeados, mojados, rayados o manipulados.
En oferta, liquidación o personalizados.
Con alteraciones en la carcasa, cableado o panel solar.

3. Verificación previa de funcionamiento (productos de iluminación solar)

Antes de aprobar la devolución, GTSOLAR realizará una verificación técnica basada en:

Revisión de fotografías o videos enviados por el cliente.
Confirmación de:

correcta ubicación del panel solar,
carga mínima recomendada de 6 a 8 horas,
ausencia de obstrucciones o sombras,
instalación adecuada según manual.

Si tras esta verificación el producto presenta un defecto de fábrica, la devolución será aprobada.

4. Productos dañados o incorrectos

Si el producto llega:

dañado,
incompleto,
o equivocado,

el cliente debe notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

En estos casos, GTSOLAR cubrirá los costos de envío para la devolución o reposición.

5. Proceso para solicitar una devolución

Envía un correo a gtsolar@gtcorp.com.mx con:

Nombre completo
Número de pedido
Motivo de devolución
Fotografías o video del producto

Nuestro equipo responderá en 24 a 48 horas hábiles.
Si la devolución es aprobada, se enviarán instrucciones y la dirección para el retorno del producto.
El cliente no debe enviar productos sin aprobación previa.

6. Costos de envío en devoluciones

Defecto de fábrica o error de envío → GTSOLAR cubre los costos.
Retracto, cancelación o inconformidad no relacionada con falla → El cliente cubre los costos de envío de retorno.

7. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto:

Se notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, se realizará el reembolso al método de pago original dentro de 10 días hábiles.
El procesamiento bancario puede tardar 5–10 días adicionales según la institución financiera.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido tu reembolso, contáctanos a gtsolar@gtcorp.com.mx.

8. Garantía

Todos los productos cuentan con garantía por defecto de fábrica conforme a las políticas del fabricante. La garantía no cubre daños por instalación incorrecta, uso inadecuado o exposición extrema.

9. Información de contacto

GTCOM / GTSOLAR
Dirección de facturación: Av. Las Americas No. 400, Plaza Santa Local 25, Col. Jardines de Mocambo. Boca del Río, Veracruz
Correo: gtsolar@gtcorp.com.mx
Teléfonos: +52 229 130 2230 | +52 229 130 2200